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服务态度决定业绩高度——广之旅实习报告
发布时间: 2015-03-24 12:46:00 来源: 编辑: 李勍

姓名:简宝儿

班级:10旅游与酒店管理高1

实习单位:广之旅

    四年的贵宾厅求学之旅,培养了我的细心和耐心,让我成功进入广之旅。不知不觉时间过去半年凭借以前在学校养成的良好习惯和任劳任怨的态度,我在广之旅慢慢的成长起来了

    作为一名客服人员,我深知任每一个细节,关系到客户的满意度哪怕是一个微小失误,如果错了,后果很严重。从实习2个月开始,上司就开始考核在线客服需要看业绩了。通过自己的努力,每个月我都可以达到上司所需的目标。

    同事们都问我有什么方法,我说:“态度很重要,在线客服这份工作讲求的是需要耐心。有问题的客户我都会慢慢耐心的解答他们。有投诉的客户,千万不能产生负面的情绪,承担起自己的责任,要逐步引导客户,帮客户解决问题。这样客对你产生了信任,便会找您报名。

    谦虚使人进步,在实习期间,对于任何工作一贯谦虚谨慎、认真负责。如今的我在现任部门多次受到主任的称赞。

    我想这除了有较强的适应能力和积极向上的心态以外,更重要的是得益于在校四年多的学习积累和技能的培养。我会慢慢的融入同事们,慢慢的成为一个不像实习生的员工,会像全职的员工一样,尽责尽职。

    未来我会再接再厉,运用在贵宾厅学习到的常识,服务好客户,为广之旅创造出更大的价值,争取早日成为正式员工。                                            

 

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